-

Gözden kaçırmayın

Android'de Görev Çubuğu Çalışmaları Devam EdiyorAndroid'de Görev Çubuğu Çalışmaları Devam Ediyor

Microsoft Dynamics 365 Contact Center, PKO Leasing'in Müşteri İlişkileri Yönetimini Dönüştürüyor

Polonya'nın önde gelen finans kuruluşlarından PKO Leasing, müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği yükseltmek için Microsoft Dynamics 365 Contact Center çözümünü entegre etti. Bu entegrasyon, PKO Leasing'in çağrı merkezi temsilcilerine daha güçlü araçlar sağlarken, yöneticilere de müşteri etkileşimlerine dair daha kapsamlı bir görünüm sunuyor.

Müşteri Deneyiminde İyileşme

Microsoft Dynamics 365 Contact Center, PKO Leasing temsilcilerinin müşteriyle etkileşimlerini daha kişiselleştirilmiş ve verimli hale getirmelerine olanak tanıyor. Örneğin, temsilciler artık müşterinin geçmiş etkileşimlerini, mevcut sözleşmelerini ve finansal durumunu tek bir ekranda görebiliyor. Bu sayede, müşterinin ihtiyaçlarını daha iyi anlayıp, daha hızlı ve doğru çözümler sunabiliyorlar. Bu durum, müşteri memnuniyetinin önemli ölçüde artmasına katkıda bulunuyor.

Acentelerin Güçlendirilmesi

Çözüm, acentelerin daha iyi donanımlı ve yetkin olmalarını sağlıyor. Microsoft Dynamics 365 Contact Center, acentelere gerçek zamanlı bilgi erişimi, otomatik çağrı yönlendirme ve entegre bilgi tabanı gibi özellikler sunuyor. Bu sayede, acenteler daha karmaşık sorunları çözebilir ve müşterilere daha kapsamlı destek sağlayabilirler. Örneğin, bir acente artık bir müşterinin sözleşme detaylarını hızlıca kontrol edebilir ve olası sorunları önceden tespit edebilir.

Yöneticilere Net Bir Görünüm

Microsoft Dynamics 365 Contact Center, yöneticilere çağrı merkezi operasyonları hakkında gerçek zamanlı ve kapsamlı bir görünüm sağlıyor. Yöneticiler, çağrı hacmini, ortalama çağrı süresini, acente performansını ve müşteri memnuniyetini takip edebiliyorlar. Bu sayede, operasyonel verimliliği artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için bilinçli kararlar alabiliyorlar. Örneğin, yoğun çağrı dönemlerinde ek personel görevlendirmek veya belirli acentelere ek eğitim vermek gibi adımlar atılabiliyor.

Teknolojinin Etkisi

PKO Leasing, Microsoft Dynamics 365 Contact Center'ın entegrasyonuyla çağrı merkezi operasyonlarında önemli iyileşmeler kaydetti. Müşteri memnuniyetinde artış, acente performansında yükselme ve yöneticilerin daha bilinçli kararlar alabilmesi, bu teknolojinin başarısını gösteriyor. PKO Leasing yetkilileri, bu çözümün müşteri ilişkileri yönetiminde yeni bir çağın başlangıcı olduğunu belirtiyor.